Actualizado Nov 12, 2025
SOLUCIONES DE PAGOS Y RECAUDOS S.A.S. –“FINITY”
Versión: 2
1. Objeto y aceptación
Los presentes Términos y Condiciones de Servicio (los “T&C”) regulan la relación contractual entre SOLUCIONES DE PAGOS Y RECAUDOS S.A.S., identificada como “Finity”, y el cliente corporativo que contrata los servicios descritos en estos T&C y en los documentos comerciales que hacen parte integral del acuerdo (el “CLIENTE”). A través del portal empresarial, las interfaces de programación de aplicaciones (APIs) y demás herramientas tecnológicas dispuestas por Finity, el CLIENTE podrá orquestar y optimizar sus procesos financieros empresariales, incluyendo la administración de tesorería multimoneda, la recepción de recaudos a través de diversos canales e instrumentos de pago, la ejecución de dispersiones y pagos masivos, la adquirencia y aceptación de pagos electrónicos, las integraciones host-to-host (H2H) con sus sistemas internos y la conciliación automatizada de transacciones. La aceptación de estos T&C puede realizarse mediante firma del anexo comercial u orden de servicio correspondiente, mediante la marcación de casillas de aceptación, por la activación técnica de credenciales de acceso o por el uso efectivo y continuado del servicio, en todos los casos con validez jurídica conforme a la Ley 527 de 1999 sobre mensajes de datos y firmas electrónicas. Si el CLIENTE no acepta estos T&C, deberá abstenerse de utilizar los servicios.
2. Definiciones
Para efectos de interpretación, los términos con mayúscula inicial tendrán el significado asignado a continuación. “CLIENTE” es la persona jurídica que contrata los servicios de Finity. “Usuarios Autorizados” son las personas naturales designadas por el CLIENTE para operar el portal empresarial, las APIs o las integraciones H2H. “Servicios” son los módulos y funcionalidades descritos en estos T&C y en el Anexo Comercial/Orden de Servicio aplicable. “Proveedores de Medios de Pago” son las entidades financieras, redes, adquirentes, subadquirentes, pasarelas u otros terceros que permiten procesar instrumentos de pago y transferencias. “Datos Personales” tendrá el significado previsto en la Ley 1581 de 2012. “Incidente de Seguridad” es cualquier evento que afecte o pueda afectar la confidencialidad, integridad o disponibilidad de la información tratada en el marco del servicio. Los demás términos se interpretarán conforme a la legislación colombiana y al uso técnico del sector.
3. Naturaleza del servicio y alcance
Finity presta servicios tecnológicos de orquestación financiera empresarial. Salvo que se pacte expresamente lo contrario en el Anexo Comercial, Finity no capta recursos del público, no presta servicios propios de entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia y no asume custodia de fondos del CLIENTE ni de terceros. El flujo de fondos se realiza a través de Proveedores de Medios de Pago, entidades financieras u otros aliados autorizados, bajo los términos y condiciones de dichos terceros y las instrucciones del CLIENTE. Finity se obliga a desplegar esfuerzos razonables para integrar y mantener la interoperabilidad con esos terceros, pero no garantiza su disponibilidad continua ni su desempeño ajeno. Cualquier servicio que implique administración de fondos, cuentas de pago, o actividades sujetas a licenciamiento o supervisión estatal requerirá un anexo específico, el cumplimiento de condiciones regulatorias y, en su caso, la participación de un tercero habilitado que asuma tales obligaciones.
4. Módulos y funcionalidades
El CLIENTE podrá habilitar uno o varios módulos según lo acordado en el Anexo Comercial. El módulo de Tesorería permite visualizar y administrar flujos de caja en distintas monedas, configurar reglas de ruteo, aprobar operaciones conforme a matrículas de firma y generar reportes en tiempo real. El módulo de Recaudos centraliza la recepción de pagos con tarjetas, transferencias y billeteras electrónicas, organiza referencias e integra conciliaciones con los sistemas contables del CLIENTE. El módulo de Dispersiones facilita pagos masivos a proveedores, nóminas y devoluciones, con programación, validaciones y trazabilidad robusta. El módulo de Adquirencia habilita la aceptación de pagos en canales presenciales y no presenciales por medio de pasarelas, POS o integraciones con adquirentes o subadquirentes aliados. La tecnología H2H permite integrar de manera directa los sistemas del CLIENTE con la plataforma de Finity, mientras que el módulo de Conciliación automatiza la comparación de transacciones con extractos y registros contables. La configuración de cada módulo, sus parámetros operativos y los límites o umbrales aplicables quedarán documentados en el Anexo Comercial, en el manual técnico y en las especificaciones de API que Finity ponga a disposición del CLIENTE.
5. Onboarding, habilitación y credenciales
La prestación del servicio requiere un proceso de vinculación y habilitación técnica y operativa. El CLIENTE se compromete a suministrar información veraz, completa y actualizada; a designar a sus Usuarios Autorizados; y a cumplir las medidas de seguridad que Finity indique. Finity podrá realizar verificaciones de debida diligencia (KYC/KYB) en la medida necesaria para cumplir con exigencias contractuales de Proveedores de Medios de Pago o con obligaciones legales. Las credenciales de acceso son personales e intransferibles; el CLIENTE es responsable de su custodia, del uso que hagan sus Usuarios Autorizados y de la implementación de controles internos razonables (por ejemplo, segregación de funciones y aprobación por niveles). El CLIENTE informará de inmediato a Finity cualquier uso no autorizado o sospecha de compromiso de credenciales para la adopción de medidas de contención.
Finity podrá realizar validaciones biométricas, verificación de identidad digital y consultas a bases de datos públicas o privadas con fines de autenticación y cumplimiento normativo, conforme a los principios de finalidad, proporcionalidad y minimización de datos previstos en la Circular Externa 001 de 2025.
6. Obligaciones del CLIENTE
El CLIENTE utilizará los Servicios de conformidad con la ley, estos T&C y las instrucciones técnicas de Finity. El CLIENTE garantiza que las operaciones que instruya son lícitas, que cuenta con las autorizaciones necesarias de sus propios clientes y contrapartes y que los datos transmitidos son exactos y completos. El CLIENTE mantendrá actualizado su inventario de Usuarios Autorizados, gestionará altas, bajas y cambios de permisos y adoptará controles organizacionales que eviten usos indebidos. El CLIENTE será responsable de los cargos, comisiones y costos originados por operaciones que resulten fallidas por información errónea o por incumplimiento de requisitos de sus contrapartes. Asimismo, el CLIENTE se compromete a no introducir código malicioso, a no realizar pruebas de penetración sin autorización escrita y a no utilizar los Servicios para fines prohibidos por estos T&C.
7. Seguridad y continuidad
Finity mantiene un programa razonable de seguridad de la información y continuidad del negocio acorde con la naturaleza de los Servicios y con las mejores prácticas del sector. Este programa incluye controles de acceso basados en roles, autenticación multifactor para el portal empresarial, cifrado en tránsito, registro y monitoreo de eventos, gestión de vulnerabilidades y planes de recuperación. Finity ejecutará mantenimientos programados y podrá implementar ventanas de indisponibilidad razonables para garantizar la estabilidad y evolución de la plataforma, procurando notificar al CLIENTE con la anticipación posible. Cuando el tratamiento involucre datos de instrumentos de pago, Finity observará estándares reconocidos del sector (por ejemplo, PCI DSS) conforme a su rol y a las obligaciones contractuales con los Proveedores de Medios de Pago.
Finity notificará a la Superintendencia de Industria y Comercio y al CLIENTE los incidentes de seguridad que comprometan datos personales, dentro de los plazos y condiciones establecidos por la regulación vigente, indicando las medidas de contención y mitigación adoptadas.
8. Disponibilidad, soporte y niveles de servicio
Finity prestará los Servicios con diligencia y bajo un esquema de mejores esfuerzos comerciales. Los niveles de servicio específicos, incluyendo métricas de disponibilidad, tiempos de respuesta y ventanas de mantenimiento, podrán acordarse en un Anexo de Niveles de Servicio. En ausencia de dicho anexo, serán aplicables los parámetros generales que Finity publique para el servicio correspondiente. El soporte se prestará a través de los canales y horarios informados por Finity, y podrá categorizarse según la criticidad del incidente. Las indisponibilidades o degradaciones imputables a Proveedores de Medios de Pago, a redes de telecomunicaciones, a terceros ajenos o a eventos de fuerza mayor no se considerarán incumplimientos de Finity.
9. Datos personales y privacidad
El tratamiento de Datos Personales se realizará conforme a la Política de Tratamiento de Datos de Finity, disponible en su portal. Finity garantiza el cumplimiento de los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y responsabilidad, conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y la Circular Externa 001 de 2025 de la Superintendencia de Industria y Comercio.
Finity actuará como Responsable cuando determine las finalidades del tratamiento y como Encargado cuando procese datos por cuenta del CLIENTE. En ambos casos implementará medidas técnicas, administrativas y jurídicas para garantizar la protección de la información.
Los Titulares podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización, supresión y oposición (“Derechos ARCO”) a través del canal designado: cumplimiento@finity.com.co. Finity atenderá dichas solicitudes dentro de los plazos previstos en la ley.
Finity informará de manera oportuna los incidentes de seguridad que puedan afectar datos personales y mantendrá registros de auditoría y trazabilidad de dichos eventos.
Cuando los datos personales sean tratados mediante tecnologías de analítica o inteligencia artificial, Finity garantizará la transparencia algorítmica, permitiendo al CLIENTE conocer los criterios generales de procesamiento y decisiones automatizadas.
10. Información confidencial
Se considerará información confidencial toda aquella revelada por una Parte a la otra que no sea pública, incluyendo información técnica, comercial, financiera y de seguridad. Las Partes se comprometen a utilizar la información confidencial únicamente para cumplir con el objeto del contrato y a protegerla con el mismo nivel de cuidado que emplean para su propia información. Las obligaciones de confidencialidad permanecerán vigentes por el plazo establecido en el Anexo Comercial o, a falta de estipulación, por cinco (5) años contados desde la terminación del contrato.
11. Propiedad intelectual y licencia
Finity conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre su plataforma, tecnologías, APIs, documentación, diseños, marcas y cualquier mejora o desarrollo realizado durante la relación contractual. Se concede al CLIENTE una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y utilizar los Servicios durante la vigencia del contrato, exclusivamente para fines internos de su negocio. Salvo autorización expresa, el CLIENTE no podrá realizar ingeniería inversa, descompilación o creación de obras derivadas sobre el software de Finity.
12. APIs, integraciones y H2H
El uso de APIs e integraciones H2H estará sujeto a las especificaciones técnicas y a los límites de uso razonables definidos por Finity. El CLIENTE adoptará prácticas de desarrollo seguras, gestionará sus llaves y credenciales de manera diligente y mantendrá ambientes de prueba y producción debidamente segregados. Finity podrá modificar versiones de API y descontinuar endpoints obsoletos, procurando brindar ventanas de transición razonables y documentación actualizada para facilitar la migración.
13. Precios, facturación y tributos
Los precios aplicables a los Servicios y a cada módulo habilitado se detallarán en el Anexo Comercial o en la Orden de Servicio correspondiente. Salvo pacto en contrario, los valores no incluyen impuestos, tasas ni contribuciones, los cuales serán asumidos por el CLIENTE conforme a la ley. La facturación se realizará con la periodicidad acordada y los pagos se efectuarán dentro del plazo indicado. El retraso en el pago generará intereses moratorios a la tasa máxima legal permitida, sin perjuicio de las facultades de suspensión del servicio previstas en estos T&C.
14. Recaudos, dispersiones y controversias de pago
En los servicios de recaudo y adquirencia, los plazos de liquidación, las comisiones de pasarela o adquirencia, las reglas de contracargos y los mecanismos de resolución de controversias estarán sujetos a las políticas de los Proveedores de Medios de Pago y a las reglas de las marcas e infraestructuras aplicables. El CLIENTE reconoce que los reversos, devoluciones o contracargos pueden afectar la disponibilidad de fondos y autoriza a que se realicen las compensaciones que correspondan según las reglas vigentes. En los servicios de dispersiones, el CLIENTE es el único responsable de la legitimidad del pago, de la información de beneficiarios y de la autorización que lo habilita; Finity ejecutará la instrucción transmitida por el CLIENTE y registrará la trazabilidad correspondiente.
15. Cumplimiento legal, anticorrupción y sanciones
Cada Parte cumplirá la legislación aplicable, incluyendo normas de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo, anticorrupción y sanciones económicas. El CLIENTE declara que no se encuentra listado en listas restrictivas y que no utilizará los Servicios para operaciones ilícitas o prohibidas. Finity podrá suspender total o parcialmente los Servicios cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido o incumplimiento legal.
Finity y el CLIENTE cumplirán con la legislación vigente en materia de prevención de lavado de activos, anticorrupción, protección de datos personales y obligaciones tributarias aplicables a las operaciones ejecutadas en la plataforma.
16. Operaciones Financieras y Pagos Anticipados
Finity es una empresa de recaudo y dispersión que, además de administrar los flujos de pago de sus clientes, puede ofrecer servicios de confirming y factoring de recaudos sobre las cuentas por pagar o por cobrar de los comercios vinculados.
En el servicio de confirming, Finity permite al cliente facilitar el pago a sus proveedores o beneficiarios designados, mediante la aceptación o confirmación previa de la obligación comercial. Con recursos propios o mecanismos de financiación, Finity podrá anticipar los recursos correspondientes y efectuar el desembolso directo al proveedor o cliente, identificado como primer beneficiario de la operación. Estos pagos se realizan a través de los canales y cuentas marcadas ante las entidades financieras con las cuales Finity opere, garantizando trazabilidad, control y cumplimiento normativo.
En el factoring de recaudos, el cliente podrá ceder a Finity los derechos económicos derivados de facturas electrónicas u otros derechos de cobro en proceso de compensación. En estos casos, Finity podrá anticipar al cliente los recursos correspondientes, asumiendo temporalmente el ciclo de recaudo hasta la acreditación efectiva de los fondos.
Finity mantendrá controles de trazabilidad integral de cada operación, incluyendo la identificación de las partes, los documentos soporte, la aceptación o cesión respectiva y las conciliaciones diarias de los flujos asociados.
Los clientes deberán suministrar la información y documentación que respalde la legitimidad de las operaciones, la identidad de los beneficiarios y la validez de las cesiones o confirmaciones efectuadas, garantizando el uso adecuado de los canales habilitados por Finity.
17. Prohibiciones y uso aceptable
El CLIENTE se abstendrá de utilizar los Servicios para actividades contrarias a la ley, para vulnerar derechos de terceros, para interferir con la operación de la plataforma, para enviar código malicioso, para eludir medidas técnicas o para realizar pruebas de seguridad sin autorización escrita. Finity podrá bloquear o limitar el acceso cuando detecte comportamientos que comprometan la estabilidad o seguridad del servicio.
18. Suspensión del servicio
Finity podrá suspender temporalmente los Servicios en caso de (i) mantenimiento programado, (ii) eventos de fuerza mayor, (iii) impago del CLIENTE tras requerimiento, (iv) incumplimiento sustancial de obligaciones contractuales o legales, o (v) riesgos de seguridad o fraude. La suspensión se limitará al alcance razonablemente necesario y se levantará una vez superada la causa que la motivó.
19. Vigencia y terminación
El contrato regirá desde la aceptación de los T&C y se mantendrá vigente por el plazo previsto en el Anexo Comercial, renovable según lo allí indicado. Cualquiera de las Partes podrá terminar de manera anticipada en caso de incumplimiento esencial no subsanado dentro del plazo de cura acordado o por las demás causales previstas en el contrato. La terminación no libera al CLIENTE de sus obligaciones de pago devengadas ni afecta la validez de las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir (confidencialidad, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, entre otras).
20. Efectos de la terminación y reversibilidad
A la terminación, Finity desactivará los accesos del CLIENTE y, previa solicitud, pondrá a disposición exportaciones razonables de información relacionada con las operaciones del CLIENTE en formatos estándar, dentro de un plazo y bajo un esquema de costos directos acordados. Finity conservará los registros que esté obligada a mantener por ley o por contratos con terceros y procederá a la supresión o anonimización de la restante información conforme a su Política de Tratamiento de Datos y a la normativa aplicable.
21. Garantías, exclusiones y limitación de responsabilidad
Salvo lo expresamente indicado en un anexo, los Servicios se prestan “tal cual” y según disponibilidad, sin garantías adicionales de comerciabilidad, adecuación a un propósito particular o ininterrupción. Finity no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o lucro cesante. La responsabilidad total de Finity por todas las reclamaciones relacionadas con los Servicios se limitará, en conjunto, al monto efectivamente pagado por el CLIENTE a Finity por los Servicios que dieron lugar a la reclamación durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho generador. Nada de lo aquí previsto excluye la responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la ley aplicable.
22. Indemnidad
Cada Parte indemnizará y mantendrá indemne a la otra frente a reclamaciones de terceros que se originen en su incumplimiento de la ley o del contrato. El CLIENTE, en particular, asumirá las reclamaciones derivadas del uso que sus Usuarios Autorizados hagan de los Servicios, de la información y autorizaciones que suministre, y de las operaciones que instruya sin cumplir requisitos legales o contractuales.
23. Fuerza mayor
Ninguna Parte será responsable por incumplimientos ocasionados por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo fallas generalizadas de infraestructuras de terceros, actos de autoridad, conflictos laborales, catástrofes naturales o incidentes de ciberseguridad de dimensión extraordinaria, siempre que se adopten medidas razonables de mitigación y se notifique a la contraparte.
24. Subcontratación y cesión
Finity podrá subcontratar componentes tecnológicos o de soporte, manteniendo la responsabilidad frente al CLIENTE por la correcta prestación del servicio y exigiendo obligaciones equivalentes a sus subcontratistas. Ninguna de las Partes podrá ceder el contrato sin autorización previa y por escrito de la otra, salvo en casos de reorganización corporativa, fusión o venta de negocio, supuesto en el cual bastará notificación.
25. Comunicaciones y notificaciones
Las comunicaciones relacionadas con estos T&C se realizarán a los correos y direcciones designadas en el Anexo Comercial. Las notificaciones enviadas por medios electrónicos serán plenamente válidas conforme a la Ley 527 de 1999. El CLIENTE mantendrá actualizada su información de contacto.
26. Modificaciones
Finity podrá actualizar estos T&C para reflejar cambios legales, técnicos u operativos relevantes. Las modificaciones materiales se anunciarán por medios razonables y entrarán en vigor a partir de la fecha indicada en el aviso. El uso continuado de los Servicios después de la entrada en vigor de los cambios constituye aceptación por parte del CLIENTE; en caso de no estar de acuerdo, el CLIENTE podrá solicitar la terminación conforme a la cláusula de terminación.
27. Ley aplicable y jurisdicción
Estos T&C se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Medellín, Antioquia, o al mecanismo alternativo de resolución de conflictos que las Partes acuerden por escrito en el Anexo Comercial.
28. Prelación de documentos
En caso de conflicto entre documentos, prevalecerá el orden siguiente: (i) el contrato marco o Anexo Comercial/Orden de Servicio suscrito por las Partes; (ii) estos T&C; (iii) la Política de Tratamiento de Datos Personales; y (iv) manuales técnicos, políticas operativas y documentación de APIs. Las condiciones particulares pactadas por escrito prevalecerán sobre las condiciones generales.
29. Integridad del contrato
Estos T&C, junto con el Contrato de Servicio y demás documentos incorporados por referencia, constituyen el acuerdo íntegro entre las Partes y sustituyen entendimientos o comunicaciones previas sobre su objeto. Si alguna disposición se declara inválida, las restantes continuarán vigentes y producirán efectos en la máxima medida permitida por la ley.
Contacto
Si necesitas hablar con nosotros sobre estos T&C o sobre el servicio, escríbenos a info@finity.com.co o envíanos una nota a nuestra dirección física en Medellín, Colombia. Te responderemos lo antes posible y te ayudaremos a resolver cualquier inquietud operativa o legal relacionada con el uso del portal empresarial y las integraciones.