Actualizado noviembre, 2026
SOLUCIONES DE PAGOS Y RECAUDOS S.A.S. – “FINITY”
Versión: 1.0 · Vigente desde el 5 de noviembre de 2026
Este reglamento reúne las reglas de uso del portal empresarial y de la API de Finity (la “Plataforma”). Aplica a cada cliente y a todas las personas que operen la Plataforma en su nombre.
Hace parte del contrato de prestación de servicios y de los Términos y Condiciones de Servicio. Si en algún punto hubiera diferencias, prima lo pactado en el contrato, luego los Términos y Condiciones y, por último, este reglamento.
Solo pueden acceder a la Plataforma los clientes que hayan completado su proceso de vinculación y debida diligencia (KYB) y hayan sido aprobados por Finity.
Cada cliente define quiénes son sus usuarios autorizados y qué permisos tiene cada uno. Los usuarios son personales e intransferibles, así que cuando alguien deja de estar autorizado, el cliente debe avisarnos de inmediato para desactivar su acceso.
Podemos pedirte que actualices tu información de vinculación al menos una vez al año, o antes si cambia tu perfil de riesgo.
La seguridad de la operación es compartida. Por eso, como cliente te comprometes a:
Toda operación realizada con las credenciales de un cliente se entiende hecha por ese cliente.
Solo los usuarios autorizados pueden impartir instrucciones de pago, ya sea desde el portal o a través de la API. El cliente es responsable de que los datos de cada instrucción (beneficiario, cuenta, monto y moneda) sean correctos.
Una vez ejecutada, una instrucción no se puede reversar. Si hubo un error, te acompañaremos en la gestión de la devolución ante la entidad o el beneficiario, aunque no podemos garantizar el resultado.
Las instrucciones que recibamos fuera del horario de operación informado en la Plataforma, o en días no hábiles, se procesarán el siguiente día hábil. Las conversiones de divisas se ejecutan a la tasa cotizada en la Plataforma, mientras la cotización esté vigente.
La Plataforma está pensada para gestionar los pagos y recaudos de la actividad lícita que nos informaste al vincularte. No está permitido:
Cada cliente opera con los límites transaccionales que Finity le asigne según el contrato. Podemos pedirte información o documentos sobre el origen de los fondos o el soporte de una operación, y deberás entregarlos dentro del plazo pactado. Mientras no los recibamos, podremos abstenernos de procesar esa operación.
Podemos suspender el acceso de inmediato, informándote después, cuando haya indicios de fraude, de lavado de activos o financiación del terrorismo, riesgos para la seguridad de la Plataforma u órdenes de autoridad competente.
En casos de incumplimiento de este reglamento o del contrato, falta de pago o información de vinculación desactualizada, te avisaremos antes de suspender. En cualquier caso, la suspensión durará solo lo necesario y la levantaremos una vez se corrija la causa.
Los niveles de servicio son los pactados en el contrato. Te avisaremos con anticipación los mantenimientos programados y, en lo posible, los haremos fuera del horario hábil.
Te informaremos cualquier cambio por correo o a través de la Plataforma, con la anticipación prevista en el contrato. Los cambios urgentes por razones de seguridad o exigencias regulatorias podrán aplicarse de inmediato, y te los comunicaremos tan pronto como sea posible.
Para soporte operativo y técnico escríbenos a soporte@finity.com.co. Para temas de datos personales y cumplimiento, a cumplimiento@finity.com.co. La documentación técnica está disponible en docs.finity.com.co.